İade & Değişim

İade ve Para İadesi Politikası

PratikBagaj™ olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca iade ve değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

  • 14 günlük süre, ürünün kargo firması tarafından alıcıya teslim edildiği gün başlar.

2. İade Koşulları

İade edeceğiniz ürünün kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürünün montajı yapılmamış, çizilmemiş, deforme olmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.

  • Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, koruma kilitleri, varsa tüm aksesuarları ve faturası (veya e-arşiv faturası) ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

  • Kurumsal fatura ile verilen siparişlerin iadesinde, kurum tarafından düzenlenen İade Faturası ürün ile birlikte gönderilmelidir.

3. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Teslimatı

  • Kargo teslimatı sırasında ürün ambalajında ezilme, yırtılma veya hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Teslimat sonrası fark edilen üretim hatası veya eksik parça durumlarında, 24 saat içerisinde info@pratikbagaj.com adresine veya 0507 924 5717 WhatsApp destek hattımıza görsel ile birlikte bildirim yapmanız gerekmektedir. Hasarlı/kusurlu ürünlerin değişim ve kargo ücretleri tamamen firmamıza aittir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi info@pratikbagaj.com adresine e-posta atarak veya iletişim hattımızdan bize ileterek onay kodu alınız.

  2. Kargolama: Ürünü orijinal ambalajında özenle paketleyerek size iletilen Anlaşmalı Kargo Kodu ile ücretsiz olarak belirtilen iade adresimize gönderiniz.

  3. İnceleme ve Onay: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından 2 (iki) iş günü içerisinde incelenir ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

5. Para İadesi Süresi ve Yöntemi

  • İade talebiniz onaylandığında, ürün bedeli 14 gün içerisinde satın alma işleminde kullandığınız ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilir.

  • Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: İade tutarı kartınıza aktarılır. Bankanıza bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-7 iş günü sürebilir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

  • Havale/EFT Ödemeleri: İade tutarı belirteceğiniz IBAN hesabına doğrudan aktarılır.

6. İletişim Bilgileri

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Resmi Unvan: Moban Makine ve Otomasyon San. Tic. Ltd. Şti.

  • E-posta: info@pratikbagaj.com

  • Telefon / WhatsApp: 0507 924 5717